Baldintza OROKORRAK

Baldintza hauek KOT webgunearen erabilera arautzen dute. Webgunea GRAFIK SAREA KOOP. E-ren jabetzakoa da, KOT izen komertzialarekin (aurrerantzean, “KOT” edo “ZERBITZU-EMAILEA”), helbide honetan kokatua: TELLERIA kalea 2, 01400 LAUDIO (ARABA).
Posta elektronikoa: denda@kot.eus
Telefonoa: 946 726 543
IFK: F01407261, Euskadiko Kooperatiben Erregistroan inskribatua, 2041 orrian, Sozietate Kooperatiboen eta Enpresa Elkarteen Inskripzio Liburuko 1. idazpenean.

Webgune honetan eskaintzen diren produktuak erosteak berekin dakar, edozein kasutan, KOTek kontratazio unean argitaratutako baldintza hauen onarpena. Horregatik, komeni da bezeroak Baldintza Orokor hauek irakurtzea erosketa egin aurretik. Erosketa-baldintza hauek webgune honen bidez egindako salmenta guztiei aplikatuko zaizkie. Eskaera bat egitean, erabiltzaileak bermatzen du 18 urtetik gorakoa dela eta kontratu lotesleak egiteko gaitasun legala duela.

KOTek edozein unetan eguneratu ahal izango ditu baldintza hauek, baita Lege Oharra eta Pribatutasun Politika ere. Baldintza hauek kontsultatu, deskargatu eta inprimatu egin daitezke.

2. BALDINTZA OROKORRAK

Erabiltzaileak kontratua formalizatzeko erabil ditzakeen hizkuntzak hauek dira: gaztelania eta euskara.

2.1. DATUEN ETA INFORMAZIOAREN KOMUNIKAZIO ZERBITZUA GARATZEKO

Webgunean nabigatzeko eta produktuak hautatzeko ez da beharrezkoa erabiltzailea erregistratzea. Era berean, erabiltzaileak gonbidatu gisa erosketak egin ahal izango ditu konturik sortu gabe.

Hala ere, webgunean erregistratzeko aukera eskaintzen da; horri esker erabiltzaileak bere eskaerak kudeatu, datuak gorde eta etorkizuneko erosketak arindu ahal izango ditu.

Erabiltzaileak KOTi eman behar dizkio webgune honetako zerbitzuak emateko beharrezko datu guztiak, baita Lege Oharrean eta Pribatutasun Politikan adierazitako helburuetarako ere. Emandako datuak eta informazioa beti izango dira baliozkoak eta eguneratuak, eta nahitaezkoa da derrigorrezkotzat jotzen ditugun datu guztiak ematea; bestela, ezin izango ditugu zerbitzuak eman. Ez gara inolaz ere arduratuko datu horien akats edo hutsuneengatik gertatutako atzerapen edo entrega-akatsengatik.

2.2.- ESKURAGARRITASUNA

Online dendan aurkezten diren produktuak baliozkoak dira produktuaren fitxan bertan adierazitako erabilgarritasunaren mugen barruan.

Eskaera bat baliogabetu ahal izango dugu stock faltagatik, nahiz eta eskaera erregistratzeko unean webgunean bestelako informazioa argitaratuta egon eta bezeroak baieztapen-mezua jaso izan. Kasu horretan, erosleari lehenbailehen jakinaraziko zaio, antzeko prezioa duen beste produktu batekin ordezkatzeko edo erosketa osorik edo partzialki bertan behera uzteko aukerarekin batera. Eskaera arrazoi horrengatik osorik edo partzialki baliogabetuz gero, ordaindutako zenbatekoa gehienez 14 egun naturaleko epean itzuliko da.

2.3.- EROSKETA PROZESUA

Webgune honetan eskaintzen diren produktuen ezaugarriak produktu bakoitzaren fitxa deskribatzailean kontsulta daitezke. Erabiltzaileak webgunean nabigatu ahal izango du nahi duen produktua aurkitu arte. Produktua aurkitu ondoren, haren gainean klik eginez erosketari buruzko informazio guztia eskuratuko du. Bertatik produktua erosketa-saskira gehitu ahal izango da.

Erabiltzaileei jakinarazten zaie produktuen irudiak orientagarriak direla eta zenbait kasutan zaharkituta gera daitezkeela; ondorioz, baliteke xehetasun batzuetan benetan eskaintzen edo eskuragarri dagoen produktuarekin guztiz bat ez etortzea. Desberdintasunik balego, gure merkataritza-taldea zure eskura dago eskuragarri dagoen alternatibaren berri emateko.

Hala ere, bezeroaren zehaztapenen arabera pertsonalizatutako edo egindako produktuak ez dira webgune honen bidez kontratatzen, baizik eta telefono bidez edo zuzeneko komunikazio-kanalen bidez soilik.

Kontratazio horiek eskaera egiteko unean bezeroari jakinaraziko zaizkion baldintza espezifikoen arabera arautuko dira, eta bezeroak onartu beharko ditu.

Kontratazioa Espainiako legediaren mende dago; beraz, kontratuak KOTen egoitzan egindakotzat joko dira: TELLERIA kalea 2, 01400 LAUDIO (ARABA).

2.4.- ESKAERAREN HAUTAKETA

Produktua erostea erabakitzen denean hautatu behar da. Webgunean agertzen diren prezio guztiek aplikagarri diren zergak barne hartzen dituzte.

Hala ere, zerga-oinarriaren eta zergen banakapena xehetasunez agertuko da fakturan.

2.5.- DESKONTU KUPOIAK

Deskontu-kupoirik baduzu, erosketa-prozesuan “deskontu-kupoia” laukian sartu beharko duzu, eta adostutako deskontua azken prezioan aplikatuko zaizu.

Sustapenek eta kupoiek baldintza espezifikoak izan ditzakete, hala nola gutxieneko erosketa-zenbatekoa, indarraldi jakin bat, muga geografikoak edo erabiltzailea webgunean erregistratuta egotea; hori guztia behar bezala jakinaraziko da kasu bakoitzean.

Kontrakoa berariaz adierazi ezean, sustapenak eta kupoiak ez dira elkarren artean ezta beste eskaintza batzuekin metagarriak izango.

KOTek sustapenak edozein unetan aldatu, eten edo baliogabetzeko eskubidea izango du, indarrean zeuden baldintzen arabera erosketa egin duten erabiltzaileen eskubideei kalterik egin gabe.

2.6.- ESKAERAREN BAIEZTAPENA

Eskaera egiteak ordainketa egiteko betebeharra dakar. Ordainketa osorik eta aldez aurretik egin beharko da 2.7 puntuan adierazitako bitartekoen bidez. Produktua hautatu eta erostea erabaki ondoren, bezeroak erositako produktuen eta zenbatekoaren baieztapena jasoko du, eta “Paypal” edo “Txartelarekin ordaindu” botoian klik eginez ordaindu ahal izango du eskaera.

Baieztapen horretatik aurrera, eskaera irmoa izango da eta automatikoki erregistratuko da; KOTek adierazitako helbidera bidaliko du. Eskaeraren erregistro automatikoak frogabalioa izango du haren izaera, edukia eta datari dagokienez. Bezeroak eskaera baieztatzeak prezioak, produktuaren deskribapena eta bestelako baldintzak onartzea dakar.

Online eskaera baieztatu ondoren, mezu elektroniko bat bidaliko da erabiltzaileak emandako helbidera, kontratazio-prozesua behar bezala amaitu dela baieztatuz eta kontratuari buruzko informazioarekin: zenbatekoa, erositako produktua, harremanetarako datuak eta eskaeraren erreferentzia-zenbakia.

Faktura automatikoki sortzen da eta paperean entregatzen da eskaerarekin batera, bezeroarentzat kostu gehigarririk gabe. Bezeroak faktura bestelako fakturazio-datuekin nahi badu, erosketa-prozesuan adierazi beharko du.

2.6.- PREZIOA, MONETA ETA ZERGAK

Aplikagarriak diren prezioak eskaera egiteko egunean webgunean agertzen direnak izango dira. Produktu bakoitzean azaltzen diren prezioak eurotan (€) adierazten dira eta BEZa barne hartzen dute. Hala ere, zerga-oinarria eta zergen xehetasuna fakturan adieraziko dira.

Bidalketa-gastuak modu bereizian erakutsiko dira erosketa-prozesuan, ordainketa egin aurretik.

60 € edo gehiagoko eskaerek (zergak barne) doako bidalketa izango dute, eta hori erosketa-prozesuan jakinaraziko da. Era berean, KOTek doako bidalketaren sustapen puntualak eskaini ahal izango ditu baldintza desberdinetan.

Zenbateko horretatik beherako eskaeretan edo beste lurralde batzuetara bidaltzean, aplikagarriak diren bidalketa-gastuak ordainketa egin aurretik erakutsiko dira.

Inola ere ez zaio erabiltzaileari azken prezio bat erakutsiko kostu guztiak aurretik jakinarazi gabe.

Aplikatuko den BEZ mota une bakoitzean indarrean dagoen legezkoa izango da. KOTek edozein unetan eta aurretiazko abisurik gabe aldaketak egiteko eskubidea izango du, prezioak eta zerbitzuak eguneratuz.

Produktuak saskira gehitu ondoren, azken prezio osoa erakutsiko da, zergak eta, hala badagokio, bidalketa-gastuak banakatuta.

KOT ez da bere webguneetako prezioetan egon daitezkeen akats tipografiko edo aritmetikoen erantzule izango, baina akatsa ahalik eta lasterren zuzentzeko konpromisoa hartzen du.

2.7.- ORDAINKETA MODUAK ETA BALDINTZAK

Onartutako ordainketa-moduak honako hauek dira: kreditu-txartel bidezko ordainketa eta PayPal. Kreditu-txartel bidezko online ordainketa-eragiketa guztiak Laboral Kutxaren REDSYS ordainketa-pasabide seguruaren bidez egiten dira. Eskaera baieztatzeko unean, erosleak bere banku-txartelaren zenbakia emango du.

REDSYSek HTTPS (SSL) protokoloa erabiltzen du zerbitzariaren eta erabiltzailearen artean komunikazio-kanal segurua ezartzeko, datu pertsonalen transmisioan hirugarrenek informazioa eskuratzea eragotziz. Kargua denbora errealean egingo da ordainketa-pasabide horren bidez. Kargua edozein arrazoirengatik gauzatu ezin bada, eskaera automatikoki baliogabetuko da.

Kreditu-txartelak erakunde jaulkitzailearen egiaztapen eta baimenen mende egongo dira. Erakunde horrek ordainketa baimentzen ez badu, ezin izango dugu zurekin kontraturik formalizatu.

Kontuz: kreditu-txartelaren iruzurra delitua da, eta KOTek legezko ekintzak abiaraziko ditu webgunean iruzurrezko transakzioak egiten dituzten pertsonen aurka.

2.8.- BIDALKETA

KOTek produktuak Espainian, Balearretan eta Kanarietan entregatzen ditu, eta bidalketa-gastuak produktu eta/edo zerbitzu bakoitzaren prezioan sartuta daude.

Hala ere, 60 € baino gehiagoko eskaerek (zergak barne) doako bidalketa izango dute, eta hori erosketa-prozesuan adieraziko da.

Era berean, titularrak doako bidalketaren sustapen puntualak eskaini ahal izango ditu; kasu bakoitzean espresuki adieraziko da.

Atzerriko entregentzat, bidalketa-gastu gehigarri bat aplikatuko da produktuaren kostuari gehituta. Bidalketa-kostu hori automatikoki gehituko da Espainiatik kanpoko bidalketa-helbidea sartzean.

Ezinbesteko kasuetan (grebak, gerra, uholdeak, hondamendi naturalak, materialen hornidura falta edo antzeko egoerak), KOTek bezeroari entrega-data berri bat proposatuko dio, inolako erantzukizunik hartu gabe.

Kontratatutako garraio-baldintzek eguneko entregak aurreikusten dituzte, astelehenetik ostiralera, aurretiazko abisurik gabe eta ordutegi zehatzik adosteko aukerarik gabe, eta gehienez hiru entrega-saiakera egingo dira.

Merkantzia CORREOS garraio-agentziara iristen denean, erosleari mezu elektroniko bat bidaliko zaio entrega-data jakinaraziz. Lehen entrega-saiakeran hartzailea etxean ez badago, garraiolaria bezeroarekin harremanetan jarriko da emandako datuen bidez (telefono-deia eta/edo SMS bidez) bigarren entrega bat adosteko; entrega hori doakoa izango da.

Bigarren entrega hori ere egin ezin bada, hirugarren entregak gainkostua izan dezake edo bezeroak paketea garraio-enpresaren delegazioan jaso beharko du.

Paketea delegazioan jasotzeko epea agentzia bakoitzaren araberakoa izango da. KOTek ez du kontrolik egiten garraio-agentzietan entregatu gabeko eskaerak gordetzeko epeen gainean, eta ez du erantzukizunik hartuko eskaera epe horretan jaso ez eta jatorrira itzultzen bada. Kasu horretan, KOTek itzulketa-gastuak eta berriro bidaltzeko gastuak kobratu ahal izango ditu.

Entrega-arazoak saihesteko, ezinbestekoa da formularioa behar bezala betetzea, telefono-zenbakia eta harremanetarako posta elektronikoa derrigorrez sartuz.

BIDALKETA ETA EPEAK

Entrega 1-2 laneguneko epean egingo da. Epe hori orientagarria da eta ez da bermatua, legeak ezartzen duen gehienezko 30 egun naturaleko epea izan ezik. Baliteke atzerapen txikiak gertatzea garraio-arazoengatik, tokiko jaiegunengatik, Gabon garaiengatik edo sustapen bereziengatik.

KOTek bezeroa aparteko edozein atzerapenez informatuta mantenduko du. KOTek entrega-epea betetzen ez badu, kontsumitzaileak modu frogagarrian eskatu beharko dio epe gehigarri batean entregatzeko. Epe horretan ere entregatzen ez bada, kontsumitzaileak kontratua suntsiarazteko eskubidea izango du.

Bezeroaren zehaztapenen arabera pertsonalizatutako produktuek entrega-epe bereziak izango dituzte, kontratazio unean jakinaraziko direnak.

Ez dira produktuak posta-kutxetan edo behar bezala zehaztu gabeko helbideetan entregatuko.

Produktua entregatu ondoren, haren jabetza bezeroarena izango da, eta hortik aurrerako kalte, galera edo bestelako gorabeherak haren erantzukizuna izango dira.

2.9.- ERREKLAMAZIOAK, ITZULKETA ETA ATZERA EGITEKO ESKUBIDEA

ERREKLAMAZIOAK

Mesedez, gorde erosketa-egiaztagiria (faktura, tiketa edo transakzioa identifikatzeko balio duen beste edozein dokumentu), erreklamazio posibleen kudeaketa errazteko.

Bezeroak KOTek eskaera identifikatzeko behar duen informazioa eman beharko du (eskaera-zenbakia, eroslearen datuak, erosketa-data edo bestelako frogabide baliodunak), eta dokumentu jakin bat ez aurkezteak ez du kontsumitzaile gisa dituen eskubideak galtzea ekarriko.

Erreklamazioei ahalik eta eperik laburrenean erantzungo zaie, eta gehienez hamabost eguneko epean.

KOT izango da soilik kontratuan ezarritako zerbitzua, epea edo modua ez betetzeagatik erantzule; ez du erantzukizunik izango ezinbesteko arrazoiengatik edo bere kontrolpetik kanpo dauden arrazoiengatik gertatutako kalteen aurrean.

ITZULKETAK ETA DESISTIMENDUA

Eskaerarekin gustura ez bazaude, hamabost (15) egun naturaleko epea izango duzu jasotzen duzunetik atzera egiteko eskubidea erabiltzeko edo itzulketa eskatzeko.

Hala ere, KOTek epe hori luzatu ahal izango du kanpaina edo garai jakin batzuetan (adibidez, Gabonetan), eta hori behar bezala jakinaraziko da.

Kontsumitzaileen araudiaren arabera, kontsumitzaileak hamalau (14) egun natural ditu kontratua arrazoirik eman gabe bertan behera uzteko.

Desistimendu-eskubidea erabiltzeko, kontsumitzaileak bere erabakia KOTi jakinarazi beharko dio webgune honetan emandako edozein komunikazio-bideren bidez egindako adierazpen argi baten bidez. Era berean, desistimendu-formulario eredua eskaintzen da.

Ez dira onartuko serigrafiatutako edo pertsonalizatutako produktuen itzulketak edo desistimenduak.

NOLA EGIN ITZULKETA EDO ALDAKETA

• Produktua posta bidez itzuli helbide honetara:
TELLERIA kalea 2, 01400 Llodio (Araba), Espainia.
Itzulketa-gastuak bezeroaren kontura izango dira, produktuak akatsik badu edo oker bidali bada izan ezik.

Produktua akastuna edo okerra bada, hori egiaztatu beharko da itzulketa eskatzeko unean honako helbidera idatziz:
denda@kot.eus

Produktuek egoera ezin hobean itzuli behar dute, erabilerarik gabe (frogatze hutsetik harago), etiketa original guztiekin eta ahal dela jatorrizko ontzian.

Arropa eta osagarrien kasuan, ez dira onartuko erabilera-zantzuak dituzten produktuak: orbanak, usainak, garbiketak, aldaketak edo narriadurak dituztenak.

Ontzi desegoki baten ondorioz kaltetutako produktuak ez dira onartuko. Halaber, ez da desistimendurik edo itzulketarik onartuko produktuak manipulatu edo baldintza desegokietan egon direla adierazten duten zantzuak badaude.

Produktua gure biltegian jaso eta baldintza guztiak betetzen direla egiaztatu ondoren, KOTek itzulketa onartuko du eta dirua ordaindutako modu berean itzuliko da.

Kreditu-txartel edo PayPal bidez ordaindu bada, zenbatekoa txartel edo PayPal kontu berean itzuliko da.

Oharra: diru-itzulketa gehienez 14 eguneko epean egingo da produktua gure biltegian jaso ondoren. Kreditu-txartelarekin ordaindu bada, baliteke bankuak itzulketaren zenbatekoa hurrengo hilera arte saldoan ez erakustea.

Ez dira onartzen “portes debidos” bidezko itzulketak, ezta bezeroak antolatutako bidalketa-fakturen ordainketa-erreklamazioak ere.

Informazio gehiago: denda@kot.eus.

Desistimendu formularioa deskargatu hemen.

Desistimendua: Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Defentsarako Lege Orokorraren 103. artikuluko c) apartatuan ezarritakoaren arabera, desistimendu-eskubidea EZ da aplikatuko honako kasu honetan:

• Kontsumitzailearen edo erabiltzailearen zehaztapenen arabera egindako edo argi eta garbi pertsonalizatutako ondasunen hornidura.

2.10. GATAZKEN AUZIBIDEZ KANPOKO EBAZPENA

Gure produktu/zerbitzuen online salerosketatik erator daitezkeen gatazkak auzibidetik kanpo ebazteko, ODR online gatazken ebazpen-plataforma duzu eskura. Honako esteka honen bidez sar zaitezke:
EBko kontsumitzaileentzako erreklamazio-bideak – Consumer Redress in the EU

2.12. JURISDIKZIOA ETA ESKUMENA

Erabiltzaileak EZ badu kontsumitzaile izaerarik, baldintza hauen interpretazioari buruzko edo webgune honetako zerbitzuekin lotutako edozein gatazka edo eztabaidaren kasuan, aplikagarria izango den jurisdikzioa eta araudia espainiarra izango dira, eta eskumena izango duten epaitegiak Arabakoak izango dira, erabiltzaileari legokiokeen beste edozein foruri espresuki uko eginez.

Erabiltzaileak kontsumitzaile izaera badu, eskumena izango duten epaitegiak haren bizilekukoak edo obligazioa bete behar den tokikoak izango dira.

2.11. LEGEZKO BERMEA

Kontsumitzaile eta erabiltzaile gisa kontratatzen baduzu, doako neurri zuzentzaileak jasotzeko eskubidea duzu ondasunak kontratuarekin bat ez datozenean. Webgune honen bidez merkaturatzen ditugun produktuei dagozkien bermeak eskaintzen dizkizugu, produktu mota bakoitzerako legez ezarritako baldintzetan, eta, beraz, produktuak entregatu eta hiru urteko epean agertzen diren adostasun-falten erantzule gara.

Produktuek kontratuarekin bat datozela ulertuko da baldin eta:
(i) guk egindako deskribapenarekin bat badatoz eta webgune honetan aurkeztutako ezaugarriak badituzte,
(ii) mota bereko produktuei ohikoak zaizkien erabileretarako egokiak badira, eta
(iii) mota bereko produktu bati arrazoiz espero dakizkiokeen kalitate eta prestazio arruntak badituzte.

Zentzu horretan, produkturen bat kontratuarekin bat ez badator, aurreko apartatuan zehaztutako prozedura jarraituz eta horretarako aurreikusitako edozein komunikazio-bideren bidez jakinarazi beharko diguzu.

Produktuaren erabilera edo manipulazio desegokiaren ondoriozko akatsak edo hondatzeak, baita erabilera arruntaren ondoriozko higadurak ere, ez daude berme honen barruan. Produktuen diseinuaren muga propioek eragindako funtzionalitate-galerak ere ez daude berme honen estalduraren barruan.

Kontrakoa frogatzen ez bada, produktua entregatu ondorengo bi (2) urteetan agertzen diren adostasun-faltak entrega-unean bertan bazeudela ulertuko da.

Adostasun-faltaren kasuan, kontsumitzaileak produktuaren konponketa edo ordezkapena aukeratu ahal izango du, aukeretako bat ezinezkoa edo neurrigabea denean izan ezik. Konponketa edo ordezkapena posible ez bada, kontsumitzaileak prezioaren murrizketa edo kontratuaren suntsiaraztea eskatu ahal izango du.

Eskaera jasotzean, produktua erabili aurretik, jasotakoan akats edo hutsegiteren bat aurkitzen baduzu, gurekin harremanetan jarri beharko duzu helbide honen bidez:
denda@kot.eus

Akatsaren inguruko informazioa edo material grafikoa (argazkiak edo bideoak, adibidez) bidaltzea eskatuko dizugu, eta produktua jasotzeaz arduratuko gara. Produktua jaso ondoren, goian adierazitako moduan aldaketa edo ordezkapena egingo dugu, edo hori posible ez bada, dirua itzuliko da.